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Contatti sul filo. Call center tra moderne e tradizionali modalità di comunicazione PDF

B. Bertani, R. Ciceri (a cura di)

Il testo presenta i risultatidi alcune ricerche, condotte dal Centro Studi e Ricerche di Psicologia della Comunicazione dellUniversità Cattolica di Milano, in collaborazione con alcune linee di ascolto del territorio milanese, sulle caratteristiche verbali e vocali non verbali di comunicazione dellempatia in operatori esperti e in soggetti senza esperienza. Le analisi condotte hanno consentito di individuare distinte strategie di gestione della conversazione e di correlarle con punteggi di capacità empatica e di efficacia comunicativa. Questo studio presenta grosse potenzialità di ricadute pratiche nellambito del mondo della telefonia sociale, soprattutto nellambito della formazione degli operatori. Il volume costituisce un utile strumento di formazione non solo tecnica riguardo alle competenze specifiche relazionali e comunicative, ma anche di crescita individuale e organizzativa. In appendice sono presenti testimonianze di helpline al fine di rendere la proposta del testo vicina alla realtà territoriale italiana. Il volume è rivolto a psicologi, formatori, operatori sociali e volontari che lavorano sia nellambito del profit e del no-profit.

Chi Siamo. L' l’Impresa di Onoranze Funebri Pace svolge la propria attività a Padova e in tutto il territorio nazionale e internazionale. Le Pompe Funebri Pace si distinguono nel panorama di questo settore per qualità, accuratezza, precisione e professionalità nello svolgimento del proprio lavoro garantendo una reperibilità diurna, notturna e nei giorni festivi. Le web tv piacciono perchè offrono un servizio personalizzato, assistenza al cliente, una varietà incredibile di programmi di diverso tipo. In un mercato sempre più attento alle esigenze del cliente, la differenziazione del servizio che una web tv riesce a garantire ai suoi clienti è sinonimo di efficienza, efficacia, qualità e raggiungimento dell’obiettivo.

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8856804409 ISBN
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