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Impresa digitale. Gestire contenuti, dati, tecnologia, organizzazione nellera del cliente omnicanale PDF

Silvia Tiberi

La tecnologia digitale ha fatto drammaticamente aumentare la quantità di canali per fare business: il cliente consuma contenuti quando e dove vuole, passa con naturalezza dal canale fisico al digitale in momenti specifici definiti solo dai suoi bisogni, ricerca e approfondisce in autonomia i contenuti necessari a soddisfare le proprie domande. E si aspetta dai brand la risposta giusta, al momento giusto, con il giusto contenuto, indipendentemente dal canale. I manager devono affrontare lardua impresa di andare oltre la classica comunicazione push per rispondere al consumatore omnicanale. Non devono preoccuparsi di metterlo al centro, perché il cliente ci si è già messo da solo: devono piuttosto gestire il ciclo di vita del contenuto e dellesperienza, superando i compartimenti stagni fra i canali, e affidandosi alla tecnologia digitale adeguata. Questo libro è un metodo, una dima, che in 5 fasi guida alla realizzazione di contenuti di qualità allinterno di una strategia aziendale unificata, utilizzando linfrastruttura necessaria - attività, processi, organizzazione, dati e tecnologia digitale - per trasformare il proprio business in unimpresa digitale.

6 dic 2019 ... L'80% della popolazione è omnicanale, solo il 6% le imprese. I risultati dell' Osservatorio Omnichannel Customer Experience del ... dicono che per il 70% nelle aziende grandi e medio-grandi, il tema omnicanalità ... dei dati e, infine, l' introduzione e gestione di adeguate tecnologie a ... Digital Manager Club.

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Note correnti

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Sofi Voighua

18 set 2019 ... A supporto ci sono fortunatamente piattaforme e tecnologie digitali sempre più ... e gestione del Customer Journey): strategie, processi, organizzazione, ... da come un'impresa si relaziona con i propri clienti; le persone interagiscono, ... sfruttano informazioni e dati di qualità per offrire prodotti, contenuti e ...

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Mattio Mazio

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Noels Schulzzi

Gestire contenuti, dati, tecnologia, organizzazione nell'era del cliente omnicanale: autore Tiberi Silvia. argomenti Economia e Business organizzazione, dati e tecnologia digitale - per trasformare il proprio business in un'impresa digitale. Indice testuale Introduzione - Fase 1: Creazione & Pianificazione - …

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Jason Statham

19 dic 2018 ... Rafforzare le competenze necessarie per la nuova era digitale e per la gestione d'impresa, con particolare attenzione alle competenze soft, ... 7 mag 2019 ... L'evoluzione Cloud del Contact Center apre la strada ai system integrator per ... di una relazione di qualità nell'era della comunicazione omnicanale. ... più spinta tecnologie avanzate associate all'Intelligenza Artificiale e a un Big ... La capacità di profilare i clienti in base a una gestione avanzata di dati e ...

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Jessica Kolhmann

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