Scuola e qualità: la customer satisfaction.pdf

Scuola e qualità: la customer satisfaction PDF

Cristina M. Rappagliosi

Il libro prende in esame quanto esiste in letteratura sulla qualità di un servizio e sulla soddisfazione percepita dal cliente, in riferimento ai servizi, in generale, ma soprattutto al settore scolastico. Il costrutto teorico di riferimento della Customer satisfaction viene considerato sia nellottica economica che in quella psicologica. Infine viene presentato uno strumento messo a punto per valutare la soddisfazione dei genitori (clienti esterni) per il servizio scolastico, considerato nei suoi diversi aspetti: strutturali, ambientali, organizzativi, amministrativi, relazionali, metodologico-didattici e di rapporto con il territorio. Lautrice è ricercatrice presso la Facoltà di Scienze della Formazione di Urbino.

Sviluppo Sistemi di Qualità. INDAGINE DI CUSTOMER. SATISFACTION. SERVIZIO NIDI E SCUOLE D'INFANZIA. Periodo dal 3 al 12 giugno 2009. Team di ... Il concetto di customer satisfaction. Il giudizio sulla qualità è proprio la misura di questa soddisfazione quale risposta soggettiva ai bisogni impliciti, espliciti.

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884645071X ISBN
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