Scuola e qualità: la customer satisfaction.pdf

Scuola e qualità: la customer satisfaction PDF

Cristina M. Rappagliosi

Il libro prende in esame quanto esiste in letteratura sulla qualità di un servizio e sulla soddisfazione percepita dal cliente, in riferimento ai servizi, in generale, ma soprattutto al settore scolastico. Il costrutto teorico di riferimento della Customer satisfaction viene considerato sia nellottica economica che in quella psicologica. Infine viene presentato uno strumento messo a punto per valutare la soddisfazione dei genitori (clienti esterni) per il servizio scolastico, considerato nei suoi diversi aspetti: strutturali, ambientali, organizzativi, amministrativi, relazionali, metodologico-didattici e di rapporto con il territorio. Lautrice è ricercatrice presso la Facoltà di Scienze della Formazione di Urbino.

La scuola dell'autonomia deve essere in grado di valutare sistematicamente la ... E' uno dei principi fondamentali della qualità. ... La Customer Satisfaction

2.29 MB Dimensione del file
884645071X ISBN
Scuola e qualità: la customer satisfaction.pdf

Tecnologia

PC e Mac

Leggi l'eBook subito dopo averlo scaricato tramite "Leggi ora" nel tuo browser o con il software di lettura gratuito Adobe Digital Editions.

iOS & Android

Per tablet e smartphone: la nostra app gratuita tolino reader

eBook Reader

Scarica l'eBook direttamente sul lettore nello store www.bikesmoveus.com.au o trasferiscilo con il software gratuito Sony READER PER PC / Mac o Adobe Digital Editions.

Reader

Dopo la sincronizzazione automatica, apri l'eBook sul lettore o trasferiscilo manualmente sul tuo dispositivo tolino utilizzando il software gratuito Adobe Digital Editions.

Note correnti

avatar
Sofi Voighua

Scuola. Home > Scuola > Questionario per la Customer Satisfaction ... del sistema di certificazione di qualità UNI EN ISO 9001: la soddisfazione dei nostri utenti ...

avatar
Mattio Mazio

Il concetto di customer satisfaction. Il giudizio sulla qualità è proprio la misura di questa soddisfazione quale risposta soggettiva ai bisogni impliciti, espliciti. La customer satisfaction è un parametro importante da misurare e monitorare se ... Qualità percepita sono adottate in molti servizi di sportello, ospedali, scuole, ...

avatar
Noels Schulzzi

Rilevare la customer satisfaction consente alle amministrazioni di uscire dalla propria autoreferenzialità, aiutandole a relazionarsi con i cittadini, a conoscere e comprendere sempre meglio i bisogni dei destinatari ultimi delle proprie attività e a riprogettare, di conseguenza, sia le politiche pubbliche che il sistema di erogazione dei servizi.

avatar
Jason Statham

Monitoraggi customer satisfaction docenti. Pubblicato il 18 Set 15 alle 23 Qualità; Sito realizzato da Marco e Mario Voria su modello dalla comunità di pratica Porte aperte sul web nell'ambito del progetto Un CMS per la scuola con Wordpress · XHTML · CSS Il modello di sito è rilasciato sotto licenza Attribuzione-Non commerciale

avatar
Jessica Kolhmann

CUSTOMER SATISFACTION: Questionario di gradimento. Per una scuola migliore. Il nostro Istituto, nell'ottica del miglioramento della qualità dei servizi offerti, ... Sviluppo Sistemi di Qualità. INDAGINE DI CUSTOMER. SATISFACTION. SERVIZIO NIDI E SCUOLE D'INFANZIA. Periodo dal 3 al 12 giugno 2009. Team di ...